Por: Rina Miori Della Rosa, Content Manager A1
¡Revoluciona tu Negocio y la experiencia del cliente con Phygital!
¿Quieres captar la atención de tus clientes y mantener su lealtad en un mundo cada vez más digital? Phygital: Revoluciona la Experiencia del Cliente, esta tendencia combina lo mejor de los mundos físico y digital para crear experiencias de marca inolvidables que rompen barreras y amplían oportunidades de venta.
¿Qué es la experiencia phygital?
Es la fusión perfecta entre el mundo offline y el online. Imagina poder ofrecer a tus clientes una interacción más profunda y personalizada, donde lo físico y lo digital se mezclan sin esfuerzo. A diferencia del marketing omnicanal, que busca integrar todos los canales de manera fluida, el phygital elimina la barrera entre ambos mundos, ofreciendo una experiencia cautivante.
La pandemia aceleró la evolución
La pandemia del 2020 no solo aceleró el uso de dispositivos móviles y el comercio electrónico, sino que también impulsó la adopción del phygital. Debido a que las marcas enfrentaron el reto de integrar sus esfuerzos físicos y digitales para mantenerse relevantes y conectar con sus clientes de manera más efectiva. Por este motivo, La experiencia phygital se ha convertido en una estrategia clave para responder a los cambios en los hábitos de consumo y aumentar las oportunidades de venta.
Casos de éxito y beneficios
Desde la revolucionaria tienda Amazon Go Grocery, que eliminó la necesidad de dependientes y Blue Express en Chile. El uso de estas tecnologías como pantallas táctiles y códigos QR es cada vez más común, el phygital está demostrando su poder para transformar la experiencia de compra. En diferentes mercados, los consumidores ya combinan la compra online con la física, lo cual confirma que la tendencia phygital tiene un potencial enorme.
Estrategias para adoptar el phygital en tu negocio
Redes sociales omnicanal: Crea escaparates digitales en plataformas como Facebook e Instagram que complementen tu tienda física.
Google Mi Negocio: Aumenta tu visibilidad con imágenes y canales de comunicación accesibles desde Google Maps.
Tiendas emergentes: Establece tiendas físicas temporales en lugares estratégicos basados en datos de tu tienda online.
Pedidos y pagos táctiles: Agiliza el proceso de compra con kioscos de autoservicio, como los implementados por KFC y Blue Express
Códigos QR: Facilita la interacción con tus productos a través de códigos QR en anuncios y publicidad.
Enfoque en el cliente: Ofrece una experiencia coherente y satisfactoria tanto en el entorno físico como digital.
El futuro es phygital
La experiencia phygital no es solo una tendencia, sino la evolución natural de cómo los consumidores interactúan con las marcas. Las nuevas generaciones nativas digitales están impulsando esta transformación, y las empresas que logren integrar eficazmente ambos mundos estarán mejor posicionadas para satisfacer sus expectativas.
¡Adopta el phygital y lleva tu negocio al siguiente nivel!
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